退貨及換貨

 

如需退貨或換貨,請跟隨以下指示:

1. 參閱此頁面的資訊;

2. 在下載退換貨表格,細閱並跟隨表格上的指示;

3. 寄回貨品前,電郵至 hey@dimplecontacts.com 與客戶服務部聯絡。


產品損壞或錯誤︰換貨或退款

假如您收到貨品時即發現產品損壞或沒有密封(不包括寄貨所使用的包裝袋),請儘快電郵至 hey@dimplecontacts.com 或於網站上的「與我們聯繫」與客戶服務部聯絡,詳細說明情況並提供照片,我們將根據情況安排換貨。假如包裝已被打開或因其他情況而不能換貨,我們將提供退款或部份退款。Dimple擁有最終決定權。

寄回貨品時,請注意以下事項︰

請確保產品沒有任何損壞、包裝盒仍然密封,產品須連同所有原封包裝盒及在〝簇新〞的情況下退回(不包括寄貨所使用的包裝袋)。

請仔細包裝所有產品,以確保它們在運輸過程中沒有損壞。我們不建議您使用信封,請使用合適的包裝盒或氣泡包裝郵袋。我們對運輸過程中遭受的任何損壞不承擔任何責任。

我們將於收到貨品後30天內檢查,確保產品符合上述要求,然後安排退款,並於退款金額中扣除退件處理費用HKD 48。

款項將退回至你購買時所使用的信用卡。


度數錯誤︰換貨

假如您訂購了錯誤的隱形眼鏡度數、或您的隱形眼鏡度數已更新,我們可安排換貨,但產品必須未過期以及沒有任何損壞、包裝盒仍然密封。

您需支付退貨的郵政費用。

所有換貨的產品必須於購買後三十天內退回,並於寄出前電郵至 hey@dimplecontacts.com 或於本網站上的「與我們聯繫」通知我們的客戶服務部。請詳細指出換貨原因。

請仔細包裝所有產品,以確保它們在運輸過程中沒有損壞。我們不建議您使用信封,請使用合適的包裝盒或氣泡包裝郵袋。我們對運輸過程中遭受的任何損壞不承擔任何責任。


退貨郵政費用

除了過期、損壞或度數不正確的產品以外的退貨,您必須支付退貨的郵政費用。

如果您收到的商品已過期、損壞、有缺陷或度數不正確,請電郵至 hey@dimplecontacts.com 聯絡我們的客戶服務部,並附上產品照片,我們將根據情況安排退貨郵政費用。


退回發件人(地址錯誤)

假如您的貨品因不正確的送貨地址或其他原因而被退回,我們將與您聯繫。

假如香港郵政退回您的訂單,而我們需要重新寄出貨品,我們將收取HKD 48,以支付退件處理費用。

假如DPEX退回您的訂單,而我們需要重新寄出貨品,我們將收取HKD 48 + 80 = HKD 128,以支付退件處理及DPEX寄回發件人的費用。

假如您決定取消訂單,我們將退還訂單金額減去退件處理及退回發件人(如適用)所產生的費用。

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